Interview mit Bueroservice24.de

Outsourcing ist in aller Munde und immer mehr Services und Startups spezialisieren sich darauf, wie auch Bueroservice24.de. Dieser Dienst nimmt im Auftrag eurer Firma Telefonate entgegen und bietet noch Einiges mehr. Aus diesem Grund habe ich an Bueroservice24.de-Vorstand Kim Barthel einige Fragen zu dem Angebot gestellt.

SeMa: Hallo Herr Barthel, vielen Dank, dass Sie sich Zeit nehmen einige Fragen zu beantworten. Stellen Sie sich und Ihre Dienstleistung doch einmal den Lesern vor?

Bueroservice24: Hallo Herr Kultermann, vielen Dank für Ihre Einladung. Gerne stelle ich mich und unsere Leistungen Ihnen vor. Ich bin Vorstand von dem Hamburger Telefon-Sekretariat Bueroservice24.de und bin verantwortlich für den Vertrieb und das Marketing. Wir sind Experten für die telefonische Erreichbarkeit und Kundenservice und vertreten unsere Kunden, wenn diese verhindert sind.

SeMa: Welche Leistungen bieten Sie direkt an und welche Vorteile hat es mit Bueroservice24.de zusammen zu arbeiten?

Bueroservice24: Wir übernehmen für unsere Auftraggeber den Kundenservice, von der Anrufannahme bis zur Terminverwaltung. Unsere Kunden leiten Ihre Anrufe dauerhaft oder bei Bedarf an unsere freundlichen Fachsekretärinnen weiter, die sie nach den jeweiligen Wünschen entgegennehmen und beantworten. Der Gesprächsinhalt wird nach dem Anruf per E-Mail an den Auftraggeber gesendet.

SeMa: Sie bieten verschiedene Pakete an, von Einsteiger bis hin zum Profi- oder Wochenend-Paket. Welches Paket empfehlen Sie für ein Startup und welches für Unternehmer, die ein höheres Anrufaufkommen haben?

Bueroservice24: Unsere vier Tarifpakete richten sich nach dem jeweiligen Anrufaufkommen und können nach Bedarf und monatlich angepasst werden. Für ein kleines Startup bietet sich das Einsteiger-Paket an, es bietet Entlastung am Anfang eines Unternehmens und spart die Fixkosten, die für eine Sekretärin in Festanstellung anfallen würden. Wenn sich nach einem erfolgreichen Start die Anrufe häufen, kann das Standard- oder Profi-Paket zum Einsatz kommen. Das Wochenend-Paket macht für diejenigen Sinn, die am Wochenende ein vermehrtes Anrufaufkommen verzeichnen können oder einfach zwei ruhige Tage haben möchten.

SeMa: Neben Sekretariatstätigkeiten bieten Sie noch andere Dienstleitungen an. Für wen sind die Geschäftsadressen oder die Bonitätsauskunft interessant?

Bueroservice24: Bei Startup-Unternehmen, die noch kein eigenes Büro besitzen oder eine repräsentative Adresse benötigen, kommt unsere Geschäftsadresse ins Spiel. Oft ist es doch so, dass ein Firmensitz in Hamburg einen besseren Eindruck hinterlässt als in einem kleinen Dorf. Auch bei der Gründung einer Zweigniederlassung kann dieses Service interessant sein. Die Bonitätsauskünfte sind besonders für Startup-Unternehmen interessant, für die ein Zahlungsausfall besonders schädlich ist. Mit Hilfe der Auskunft kann vorab geklärt werden, ob der potenzielle Kunde zahlungsfähig ist oder ob man lieber auf den Auftrag verzichten sollte, um finanzielle Einbußen zu vermeiden.

SeMa: In wie weit können die Telefonauskünfte von einem Kunden vorgegeben werden?

Bueroservice24: Der Auftraggeber übergibt uns die Informationen, die wir weiterreichen dürfen. Sollen die Informationen sehr umfangreich sein, werden unsere Fachsekretärinnen detailliert auf den jeweiligen Kunden geschult, sodass sie über alle relevanten Kenntnisse verfügen. Oft wünschen die Anrufer aber auch nur einfache Auskünfte, die schnell und freundlich beantwortet werden können.

SeMa: Wie sollte ein potenzieller Interessent am besten vorgehen, um bei Bueroservice24.de Kunde zu werden? (Erstberatung, Telefonberatung ect.)

Bueroservice24: Auf unsere Homepage http://www.bueroservice24.de/ liefern wir bereits viele Informationen.

Die einfachste Möglichkeit sich einen Eindruck über unsere Leistungen zu verschaffen, ist aber den Soforttest auf unserer Homepage durchzuführen. Dabei gibt man einfach den Namen und den gewünschten Begrüßungstext an und nach ein paar Minuten steht dem Interessenten unser Service für 24 Stunden zur Verfügung – natürlich kostenfrei. Natürlich können weitere Details auch telefonisch unter unserer Servicenummer 0800 – 8 885 885 geklärt werden. Mit der Beratung kann die Situation besser abgeschätzt und ein passendes Tarifpaket gewählt werden.

SeMa: Wird das Angebot noch weiter ausgebaut? Falls ja, auf welche Dienstleistungen kann man sich noch freuen.

Bueroservice24: Unsere Kernkompetenz ist das Telefon-Sekretariat und wird es sicher auch bleiben. Dennoch versuchen wir unsere Kunden und denen, die es werden wollen, eine weitreichende Entlastung zu bieten. Aus diesem Grund weiten wir unsere Servicezeiten von 6 Uhr bis 23 Uhr aus. Bei gleichen Kosten sind wir ab dann noch länger für die Kunden unserer Kunden erreichbar. Uns ist es ebenfalls sehr wichtig die Verkehrssprachen unserer Telefonsekretärinnen kontinuierlich auszubauen. So kann der internationale Kundenservice gewährleistet werden.

SeMa: Ich bedanke mich für das nette und aufschlussreiche Interview.

Bueroservice24: Ich bedanke mich ebenfalls und wünsche einen schönen Tag.

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